Тренинг клиент центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты

Загрузка...

головна сторінка Реферати Курсові роботи текст додати матеріалПродать работу

пошук рефератів


Архів роботи Тренинг клиент центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты:


Переглянути курсову роботу

Особенности потребительского поведения в условиях рыночной экономики. Психология покупательского поведения. Становление клиент центрированного подхода. Теория организации человеческих потребностей А. Маслоу.

В работе есть: введение, таблицы 6 шт., приложения 4 шт., сноски 4 шт., выводы 6 шт.
В работе рассмотрены следующие понятия:
Салоны красоты - это одна из областей сферы услуг.
Экономика - это наука о том, как общество использует ограниченные ресурсы для производства благ и распределения их между людьми.
Экономические системы - это формы организации хозяйственной деятельности людей: система отношений, складывающихся между экономическими субъектами по поводу производства, распределения, обмена и потребления экономических благ.
Переходный период - это время и действие перехода от одной экономической системы к другой.
Предприятие - это поставщик товаров и услуг, оно выступает как производитель товаров и услуг, приобретаемых домашними хозяйствами и, вместе с тем, оно покупает у домохозяйств производственные факторы.
Домохозяйство - это лицо или группа лиц, совместно принимающих экономические решения, выступающие и как покупатели товаров и услуг, с другой стороны - продают пренадлежащие им факторы производства предприятиям.
Рынок - это механизм, с помощью которого продавцы и покупатели вступают в контакт и делают бизнес [c.
Соблюдение баланса - это залог успеха предприятия.
Услуга - это действие или серия действий более или менее осязаемого характера, которые обычно (но не всегда) совершаются в процессе взаимодействия между клиентом и сотрудниками данной фирмы, с привлечением физических ресурсов, товаров и провайдерских систем, для того чтобы решить проблемы клиента [с.
Услуги - это виды деятельности, которые производятся, доставляются и потребляются/используются в отчасти одновременном процессе, в котором клиент принимает участие, выполняя определенные действия, влияющие на результат и качество.
Конкурентоспособность - это степень притягательности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя [c.
Маркетинг - это система управления персоналом и торговлей в соответствии с поставленными целями при условии воздействия внешних факторов: это деятельность по изучению рынка; деятельность по управлению и регулированию положения товара на рынке.
Системное мышление - это наиболее прогрессивный и желательный вариант маркетингового мышления.
Профессиональная деятельность - это социально значимая деятельность, выполнение которой требует специальных знаний, умений и навыков, а также профессионально обусловленных качеств личности [с.
Специалист - это профессионально компетентный работник, обладающий необходимыми для качественного и производительного выполнения труда знаниями, умениями, качествами, опытом и индивидуальным стилем деятельности [с.
Компетенция - это кластер индивидуальных характеристик определяющих качество выполнения работы.
Компетенции - это факторы, обеспечивающие выдающуюся эффективность работы [34,60,83].
Клиент-центрированный подход - это система отношений предприятия, организации, фирмы, отдельного продавца к клиенту, которая подразумевает ориентацию в процессе продажи и послепродажного обслуживания на клиента, его индивидуальные особенности, потребности, мотивы, желания; это ориентация постоянного клиента, на взаимодействие с клиентом с кем, ориентация на установление и поддержание доверительных отношений продавца и клиента.
Залог успешных взаимоотношений клиента и продавц - это доверие, взаимное доверие, но прежде доверие клиента [25,35,83].
Мотив деятельности - это то, что ее побуждает, ради чего она осуществляется, это то, что может само по себе породить целенаправленную деятельность, это то, ради чего ставятся и достигаются данные цели.
Предмет деятельности - это ее действительный мотив.
Тренинг - это не только воздействие, но и взаимодействие.
Тренинг - это планомерно осуществляемая программа разнообразных упражнений с целью формирования и совершенствования умений, навыков, повышения эффективности трудовой (и иной) деятельности [c.
Цель тренинга - это успешное функционирование и совершенствование в заданной области, адекватное выполнение конкретной задачи и работы, повышение эффективности труда, эффективность работы в конкретной организации [с.
Ядерные компетентности - это «базовые умения» Метакомпенентности представляют собой «компетентности широкого плана», неспецифические для конкретных профессиональных областей.
Содержательные результаты - это баланс трех составляющих: концепт, ресурс и инструмент.
Динамические результаты - это такие процессы, происходящие в группе «здесь и теперь» как изменения эмоций и энергетики группы, изменения межличностных отношений между собой, смена ролей тренера и вследствие этого отношения группы с тренером.
Общая схема в нашем тренинге - это процесс взаимодействия специалиста с клиентом.
Описание должности - это письменное изложение основных целей и функций, ожидаемых от работника на этой должности [16].
Первый уровень модели - это «уровень реакции» Для оценки эффективности тренинга на данном уровне были использованы данные анкет участников тренинга.

Цель этой работы: Предложить решение данных практических задач - с помощью разработки тренинга такого то и такого то и его аппробировать на специалистах одного из салонов г

1 Скачать [doc]
завантажити Курсові роботи
Розмір: 427.5 кб.
Мова: російська
Розмістив (ла): Трофимова Евгения Александровна



вгору сторінки


© coolreferat.com | написать письмо | правообладателям | читателям
При копировании материалов укажите ссылку.